God kommunikasjon åpner dører og letter forhold. På den annen side er få ting mer frustrerende - og potensielt destruktive - enn manglende evne til å forstå og få oss til å forstå. Disse trinnene er avgjørende for å etablere en mer effektiv kommunikasjon.
1. Vedta riktig holdning. Dette handler ikke om å vinne et argument eller bevise at den andre personen har feil. Målet er å både bli hørt og forstått for å klargjøre situasjonen.
Om mulig, enig med den andre personen fra begynnelsen hva de vil oppnå med denne dialogen.
2. Hold fokus. Hold deg på emnet. Ikke ta opp ting som skjedde for seks måneder siden, eller det er irrelevant. På denne måten blir dialogen fortynnet og det blir vanskeligere å nå en forståelse. Hold deg i nåtiden og håndtere bare det aktuelle emnet.
3. Lytt med sann oppmerksomhet. Dette er den viktigste delen av kommunikasjonen. Ikke begrenset deg selv til å høre, forberede en mental respons mens den andre personen snakker. Hør å forstå. Ikke avbryt Hvis du ikke forstår, innrøm det og be om avklaring. En god taktikk er å gjenta, i form av et spørsmål, hva du trodde du forsto: "Mener du ...?" På denne måten sørger du for at du har forstått meldingen.
4. Uttrykk deg tydelig og direkte Eliminere dårlige ord, sarkasme og respektløshet som skyter meldingen og legger den andre personen på defensiv.
Oppgi saken din på en rettferdig og respektfull måte. Ikke anklager eller bruk generaliseringer; Få uttrykk for hvordan du føler deg og hvordan den andres holdning påvirker deg på den mest direkte og enkle måten. eksempel:
Mal: "Du er uansett! Du gjør alltid rapporten feil! "
bra: "Når du leverer rapporten med feil, får du meg til å jobbe dobbelt og under press."
5. Godta kritikken. Ikke bli defensiv. Kanskje det ikke er lett å lytte til hva de sier, eller til og med føler at det er urettferdig. Men det er viktig at du forstår hva den andre personen føler eller tenker, for bare da kan du adressere den sanne årsaken til problemet, som hun forstår det.
6. Godta forskjellene. Noen ganger er det nødvendig å akseptere - og respektere - at den andre personen ser ting annerledes enn vår. Hvis det ikke er mulig å nå en avtale, er det i det minste mulig å nå en gjensidig forståelse og respekt for forskjellene mellom dem.
7. Be om tid eller be om hjelp. Hvis det ikke er mulig å finne et middels fordel for begge, er det noen ganger nødvendig å ta seg tid til å roe seg ned. I andre tilfeller er det verdt å søke hjelp av en profesjonell, enten en familierådgiver eller en arbeidsmediator.
8. Dialogen slutter på gode vilkår, selv om de ikke kom til enighet. Hvis du fra begynnelsen definerte målet ditt og var i stand til å uttrykke deg selv og nå en gjensidig forståelse, takk den andre personen for din tid og interesse for å høre på deg. Dette showet om respekt og goodwill legger grunnlaget for et bedre forhold.
