Dette er noen eksempler på spørsmål du kan stille i et intervju for en jobb som kundeservicerepresentant i et call center. Selv om typene av spørsmål varierer avhengig av bransjen og produktet / tjenesten, har de fleste fokus på evnen til å kommunisere, håndtere vanskelige situasjoner og et høyt antall samtaler. Endelig vil din evne til å løse problemer på en effektiv måte spille en viktig rolle når du ansetter deg.
Hvordan løser du et problem?
Det første jeg gjør så snart samtalen kommer inn, er å fokusere på å lytte til klienten: hans problem, stemmen sin og noen nøkkelord som hjelper meg. I mitt tidligere arbeid hadde vi en database med svar på vanlige problemer, så hvis jeg ikke kjente løsningen, konsulterte jeg selskapets datasystem. På slutten av samtalen spurte han alltid klienten om han hadde vært fornøyd med oppløsningen.
Hvor fort skriver du på datamaskinen?
Selv om jeg aldri har målt det offisielt, skriver jeg raskt nok til å ta notater på datamaskinen mens noen snakker til meg uten å miste tråden i samtalen.
Har du noen gang hatt problemer med din veileder?
Når jeg hadde et lite problem med en veileder, da han trodde at løsningen han ga til klienten ikke var tilfredsstillende. Min veileder kom til stasjonen min for å hjelpe meg med problemet.
Selv om jeg først ikke var enig med sin metode for å løse situasjonen, til slutt forsto jeg tankegangen hans og jeg klarte å vedta nye metoder for arbeidet mitt.
Hvordan står du overfor press?
Trykket holder meg våken når det gjelder å betjene kunder på randen av fortvilelse.
For mange gjør presset dem til å stoppe dette arbeidet, se etter noe mer avslappet og mindre intens ... for meg er det en motivasjon.
Hvor mange samtaler kan du delta i timen?
De som er nødvendige; I noen jobber har jeg nådd 150 daglig, i andre har jeg bare måttet svare 30. Det avhenger mye av typen samtaler vi mottar.
Er du i stand til å svare på samtaler på engelsk og spansk?
Selvfølgelig. Det er en av de viktigste fordelene ved å være tospråklig. Jeg håndterer meg selv uten problem med språk, både skriftlig og muntlig.
Liker du å jobbe som et lag?
Jeg elsker å jobbe som et lag, dele det vi oppnår som en gruppe og støtter hverandre.
Liker du å hjelpe folk?
Jeg liker mye å hjelpe folk. Uten tilfredshet som jeg oppnår når jeg hjelper noen, ville jeg ikke overleve i dette intense arbeidet.
Hva ville du gjøre hvis en klient begynner å fornærme deg på telefonen?
Når en samtale går opp, prøver jeg å berolige klienten ved å stille noen grunnleggende spørsmål. Hvis det ikke virker, og uten å forstyrre meg, kontakter jeg min veileder og overfører anropet.
Du får anrop fra en klient, på engelsk, og i en halv time fortsetter du å tilby løsninger for å løse problemet. Etter den halve timen forteller klienten at han ikke har forstått noe av det du har sagt fordi du ikke snakker engelsk godt ... Hva gjør du i disse øyeblikkene?
Jeg spør deg på engelsk, hvilken del av samtalen du ikke forstod.
Hvis jeg merker at kommentarene dine er ment å forstyrre det faktum at problemet ditt ikke kan løses, gir jeg deg muligheten til å snakke med veilederen min.
Etter din mening, beskriv det ideelle samtalen
Den ideelle anropet er en der jeg kan hjelpe kunden fullt ut ved å bruke nødvendig tid, uten overskytende og i samsvar med selskapsforskriften. Fordi, noen ganger kan du hjelpe klienten omgå alle de etablerte reglene ... og det er ikke en del av mitt ideelle anrop.
